Solución de problemas
Los tropiezos más comunes, agrupados por tema. Si el tuyo no está aquí, escríbenos a support@materis.io.
Escaneo y descubrimiento
El escaneo no encuentra un equipo que sé que está en línea
Tres causas frecuentes, en orden:
- Su red no está registrada o el chip está apagado — el barrido solo recorre las máscaras encendidas del panel de escaneo.
- Bloquea el ping — algunos equipos limitan o descartan ICMP. Si conoces su IP, regístralo a mano con Equipo (+) en el riel inferior.
- Está detrás de un router — el escaneo lo verá solo si su IP entra en una máscara registrada, y llegará sin MAC ("MAC no alcanzable").
Para estaciones colgadas de un AP con sesión hay un atajo mejor: el radar de la columna Estaciones le pregunta al propio AP y no depende del escaneo.
El escaneo falla con "Sin conexión de red"
La PC no tiene ninguna interfaz de red activa en ese momento (cable desconectado, WiFi apagado, VPN caída). Reconecta y vuelve a escanear.
Un equipo dice "MAC no alcanzable"
Está en otro segmento, detrás de un router, y a esa distancia el escaneo solo ve su IP. No es un problema: al iniciar sesión el equipo se identifica completo, MAC incluida.
Cambió la IP de un equipo y la app muestra la vieja
Vuelve a escanear: la identidad de cada equipo es su MAC, así que el re-escaneo actualiza la IP sin perder nombre, referencias ni credenciales. En equipos ruteados (sin MAC visible) el cruce automático no es posible — inicia sesión en la IP nueva y la app lo reconoce al identificarse.
Sesiones y monitoreo
La sesión de un radio sale en ámbar con un candado abierto
Ese radio solo respondió por HTTP sin cifrar: usuario, contraseña y métricas viajan legibles dentro de tu red. La app lo marca en vez de ocultarlo para que decidas — la salida de fondo es habilitar HTTPS o SSH en el equipo.
Uso una laptop por WiFi y las sesiones parpadean o las lecturas son irregulares
Todo lo que la app mide viaja por la conexión de tu propia PC. Si el WiFi de la laptop pierde paquetes o se reasocia, las sesiones caen y los vigilados salen "Sin respuesta" — síntomas idénticos a un problema de la red que monitoreas, pero cuyo origen es tu conexión.
La recomendación es cablear la laptop a la red de gestión mientras monitoreas. Las métricas que reportan los propios radios (señal, latencia del enlace) no se contaminan — pero llegar a leerlas depende de tu conexión.
Una estación aparece "Ausente" pero responde al ping
"Ausente" significa que la sesión se perdió, no necesariamente el equipo — y la app hace esa distinción por ti: a los ausentes les manda un ping periódico, y el chip te dice cuál de los dos casos es. "Responde al ping pero rechaza la sesión" es la firma de un radio agotado (sin CPU o memoria para abrir la sesión cifrada, aunque el kernel siga contestando pings); "tampoco responde al ping" es un equipo caído o sin ruta. La reconexión se reintenta sola con las credenciales guardadas.
Las columnas Downlink/Uplink están vacías en algunos equipos
Es correcto: los equipos con airOS 6 no calculan esa estimación de capacidad, y la app prefiere una celda vacía a un número que parece capacidad y no lo es. Lo mismo pasa con Thr. TX/RX en la primera lectura de cada sesión: aún no hay contra qué comparar.
La latencia de la app no coincide con mi ping
Miden cosas distintas. La columna la mide el radio sobre su tramo aéreo; tu ping recorre además tu red local y todo el camino intermedio, y lo responde la CPU del radio, que atiende el ICMP al final. Ninguno está "mal" — no tienen por qué coincidir. Si quieres ver ambos lado a lado, enciende "Medir también con ping propio" (Preferencias → Sonda de red): la celda muestra las dos mediciones, y el contraste es diagnóstico.
El centinela no avisó de una caída de madrugada
El centinela vigila mientras la app está abierta — no es un servicio en segundo plano. Lo que pase con la app cerrada no lo verá; la propia app lo recuerda al pie del panel de alertas.
Windows pide permiso de firewall al usar la prueba de velocidad
Es normal: el servidor de prueba de velocidad abre un puerto de escucha en tu PC para que el radio se conecte a medir. Solo escucha mientras lo tengas encendido y deja de hacerlo al apagarlo o cerrar la app.
Licencia
Al activar dice que el cupo de equipos está lleno
La licencia ya está activa en su máximo de máquinas. Libera el cupo desde la PC vieja (vista Licencia → "Liberar licencia") y activa en la nueva. Si esa PC ya no existe (formateo, falla de disco), escribe a support@materis.io para liberarlo.
La activación se rechaza por el correo
La activación exige el correo del titular de la licencia — el mismo con el que se compró. Verifica cuál usaste al adquirirla; si necesitas cambiar el correo titular, escríbenos.
¿Qué pasa si me quedo sin internet un tiempo?
Nada, dentro de un margen: el día a día no necesita internet y la licencia tolera hasta 30 días sin revalidar. Pasado ese margen la app pedirá conexión para continuar. Y si el servidor no responde, la app no te bloquea: "no pude consultar" nunca se trata como "licencia rechazada".
Reinstalé la app y ya no aparece el botón de prueba
La prueba es una por equipo y su contador corre desde el primer arranque tras la primera instalación — reinstalar o borrar los datos no la reinicia. Si la probaste y te sirvió, el paso siguiente es la licencia Full.
Proyectos y snapshots
Abrí mi proyecto en otra PC y pide un código
Es el código de transferencia: las credenciales del proyecto están ancladas a la PC donde se creó. Consúltalo en la PC original (Compartir proyecto), ingrésalo una vez en la nueva y esa máquina queda vinculada.
Protegí un snapshot y quiero recuperar los datos recortados
No es posible: el recorte es permanente, en el archivo mismo — esa es justamente la garantía de la protección. Por eso el modal de confirmación ofrece crear antes una copia sin proteger, que queda en tu historial. Si la creaste, ahí están los datos completos.
Quiero recuperar un equipo que descarté con "No es un radio"
En la tabla Otros, pulsa Retirar en su fila y vuelve a escanear: el equipo reaparece en Detectados como si fuera nuevo, listo para iniciar sesión.
Preguntas frecuentes
¿SignalScope puede cambiar la configuración de mis radios? No. Es de solo lectura por diseño: no existe en la app ninguna vía para modificar un equipo.
¿Funciona con radios que no sean Ubiquiti airMAX? Hoy la app gestiona radios Ubiquiti airMAX. Los demás equipos de tu red (ONUs, switches, routers) pueden registrarse en Otros, con nombre y vigilancia básica de disponibilidad.
¿Dan soporte a MikroTik? Por ahora no, pero sí en futuras versiones: está en los planes. Mientras tanto, tus MikroTik pueden vivir en Otros — con nombre propio, vigilancia de disponibilidad y alerta del centinela si dejan de responder.
¿Soporta Ubiquiti LTU? Todavía no — LTU usa un firmware distinto de airOS y la compatibilidad está en evaluación.
¿Necesito instalar Npcap o algún otro driver? No. El descubrimiento usa ping y la tabla ARP del sistema; la app no instala nada adicional.
¿Mis datos van a alguna nube? No. Todo vive en tu equipo — el detalle está en Seguridad y privacidad.
¿La versión de prueba tiene funciones recortadas? No: acceso completo durante 30 días. La única diferencia es la duración.
¿Puedo usar mi licencia en más de una PC? Según el cupo de equipos de tu licencia (visible en la vista Licencia). Para mudarte de máquina, libera el cupo en la vieja y activa en la nueva.
¿Qué pasa con mis proyectos si mi licencia vence? Nada se borra. La app vuelve a la pantalla de licencia y, al renovar o activar, todo sigue donde estaba.
¿Envía notificaciones por WhatsApp o correo?Por WhatsApp y Telegram, sí — las alertas del centinela pueden llegarte al teléfono, eligiendo qué eventos y con qué urgencia (cómo encenderlo). El límite honesto: vigila mientras la app está abierta — no es un servicio 24/7; esa vigilancia continua vendrá con la futura edición para servidores (Linux). Correo no envía.
¿Hay versión web? Para la app de escritorio no está en los planes. La futura edición para servidores será una aplicación web por naturaleza — se administrará desde el navegador.
¿Está disponible para Mac? Aún no — hoy SignalScope es una app para Windows 10/11. La compatibilidad con macOS está en los planes, sin fecha comprometida.
Voy a formatear mi PC, ¿pierdo acceso a mis proyectos? No, si haces dos cosas antes de formatear:
- Anota el código de transferencia de cada proyecto (Compartir proyecto). Al formatear, la llave que protege tus credenciales se pierde con Windows, así que tu propia PC pasa a ser "una PC nueva" para el proyecto: al abrirlo te pedirá ese código una vez, y con él recuperas todo. Sin el código, el archivo no se abre — ese es justamente el blindaje que lo protege si cae en manos ajenas.
- Libera la licencia (vista Licencia → "Liberar licencia") para que el cupo no quede ocupado por la instalación vieja.
Y lo de siempre: el .sscope es un archivo — respáldalo en otro disco antes de formatear, como harías con cualquier documento importante.