Solución de problemas
Los tropiezos más comunes, agrupados por tema. Si el tuyo no está aquí, escríbenos a support@materis.io.
Escaneo y descubrimiento
El escaneo no encuentra un equipo que sé que está en línea
Hay tres causas frecuentes. Revísalas en este orden:
- Su red no está registrada, o su chip está apagado. El barrido solo recorre las máscaras encendidas del panel de escaneo.
- El equipo bloquea el ping. Algunos equipos limitan o descartan ICMP; si conoces su IP, regístralo a mano con Equipo (+) en el riel inferior.
- Está detrás de un router. El escaneo lo verá solo si su IP entra en una máscara registrada, y llegará sin MAC ("MAC no alcanzable").
Para las estaciones de un AP con sesión hay un atajo mejor: el radar de la columna Estaciones le pregunta al propio AP y no depende del escaneo.
El escaneo falla con "Sin conexión de red"
La PC no tiene ninguna interfaz de red activa en ese momento (cable desconectado, WiFi apagado, VPN caída). Reconecta y vuelve a escanear.
Un equipo dice "MAC no alcanzable"
Está en otro segmento, detrás de un router, y desde ahí el escaneo solo ve su IP. No hace falta arreglar nada: al iniciar sesión el equipo se identifica completo, MAC incluida.
Cambió la IP de un equipo
La app lo busca sola en la lista de estaciones de su AP, en la de los demás AP y por ARP en la red de esta PC. Si lo encuentra, se reconecta en la IP nueva sin perder nombre, línea base ni credenciales, porque la identidad de cada equipo es su MAC. Un escaneo que lo vea en otra IP hace lo mismo. Cuando el que cambió de IP es un AP, además te llega el aviso "Un AP cambió de IP": en un AP no es lo normal, y conviene revisar si su dirección debería ser fija.
Si no hay forma de encontrarlo, la app pausa la sesión y te pide la IP nueva: el chip de Sesión se pone violeta y escribes la dirección en la pestaña Conexión de su ventana de sesión. Ver Cuando la app necesita que intervengas.
Sesiones y monitoreo
La sesión de un radio sale en ámbar con un candado abierto
Ese radio solo respondió por HTTP sin cifrar, así que usuario, contraseña y métricas viajan legibles dentro de tu red. La app lo marca en vez de ocultarlo para que decidas tú. La solución de fondo es habilitar HTTPS o SSH en el equipo.
Uso una laptop por WiFi y las sesiones parpadean o las lecturas son irregulares
Todo lo que la app mide viaja por la conexión de tu propia PC. Si el WiFi de la laptop pierde paquetes o se reasocia, las sesiones caen y los vigilados salen "Sin respuesta". Son los mismos síntomas que daría un problema en la red que monitoreas, pero el origen es tu conexión.
Mientras monitoreas, cablea la laptop a la red de gestión. Las métricas que reportan los propios radios (señal, latencia del enlace) no se contaminan, aunque llegar a leerlas sí depende de tu conexión.
Una estación aparece "Ausente" pero responde al ping
"Ausente" significa que se perdió la sesión, y el equipo puede seguir ahí. La app distingue los dos casos por ti: a los ausentes les manda un ping periódico, y el tooltip del chip dice cuál es. "Esa IP responde al ping pero rechaza la sesión" es la firma de un radio agotado, sin CPU ni memoria para abrir la sesión aunque siga contestando pings. "Esa IP tampoco responde al ping" indica un equipo caído o sin ruta.
La reconexión se reintenta sola con las credenciales guardadas, y la pestaña Log de su ventana de sesión registra cada intento. Los demás estados del chip están en Cuando un equipo se ausenta.
Varios equipos salen ausentes a la vez y el chip dice "Sin red en esta PC"
La que perdió la red es tu PC, y tus equipos siguen como estaban. Recibes un solo aviso, "Esta PC perdió la red", en lugar de uno por equipo, y la app no busca a nadie hasta que la red vuelve. Al volver, los equipos se reconectan solos.
Un equipo cae y vuelve una y otra vez
El chip lo marca como Posible corte, y el tooltip lo explica: cae y vuelve una y otra vez. Suele ser un PPPoE que vuelve a marcar y es rechazado, como en un corte por mora. El problema no está en el enlace.
Cambié un radio por otro y la app me pregunta si es un reemplazo
Pasa cuando el nuevo lleva el mismo nombre y contesta en la IP del anterior. La app no lo da por hecho: pone los dos lado a lado y decides tú. Ver Posible reemplazo.
Las columnas Downlink/Uplink están vacías en algunos equipos
Es correcto. Los equipos con airOS 6 no calculan esa estimación de capacidad, y la app prefiere una celda vacía a un número que parece capacidad sin serlo. Con Thr. TX/RX pasa lo mismo en la primera lectura de cada sesión, porque todavía no hay contra qué comparar.
La latencia de la app no coincide con mi ping
Miden cosas distintas. La columna la mide el radio sobre su tramo aéreo. Tu ping recorre además tu red local y todo el camino intermedio, y lo responde la CPU del radio, que atiende el ICMP al final de su cola. Ninguno de los dos está mal y no tienen por qué coincidir.
Para ver ambos lado a lado, enciende "Ping desde SignalScope" en Preferencias → General → Sonda de red. La celda muestra entonces las dos mediciones, y la diferencia entre ellas ya es un diagnóstico: el problema puede estar en la red o en la CPU del equipo, fuera del enlace inalámbrico.
Escribí mal la contraseña y la app dejó de intentarlo
La app lo hace así para protegerte. airOS 8.7.18 y posteriores cortan el acceso 30 segundos tras varios intentos fallidos, y un reintento cada pocos segundos renovaría ese bloqueo antes de que venza: el radio quedaría cerrado también para ti, incluso desde tu terminal. Por eso, ante un rechazo, la sesión no insiste. El aviso repite lo que dijo el radio, con sus palabras, y nombra las causas posibles: el usuario no existe en ese equipo, la contraseña no es la suya o la cuenta es de solo lectura. Corrige el dato y vuelve a iniciar sesión.
Si deja de valer la cuenta de un equipo que ya estaba registrado, la app busca el equipo en otras IP antes de rendirse, porque puede que en su IP conteste ahora otro equipo. Si lo encuentra, se reconecta solo. Si no, pausa la sesión y te lo pide como Cuenta rechazada: corrige la cuenta o la IP en la pestaña Conexión, o pulsa Reintentar cuando lo arregles en el equipo.
Tras actualizar veo un equipo repetido: una fila con sesión y otra ausente, con los mismos datos
Su sesión estaba guardada bajo una MAC distinta de la que reporta el equipo. Cada fila se identifica por la MAC de su propio radio, así que la diferencia queda a la vista, con un aviso en la celda de la MAC.
El arreglo son dos pasos, en este orden: retira la fila ausente y vuelve a iniciar sesión en la que queda. Al final queda una sola fila.
Las alertas aparecen en el panel pero no llegan como notificación de Windows
Hay dos causas conocidas. En las versiones anteriores a 1.2.3 instaladas desde la Microsoft Store, Windows descartaba las notificaciones en silencio; comprueba tu versión en Novedades y actualiza.
Con la versión al día, abre Preferencias → Alertas y revisa que "Notificaciones en Windows" esté encendido y que el evento esté marcado en Qué sale al escritorio. Si Windows tiene bloqueadas las notificaciones de SignalScope, esa misma pantalla lo indica: se activan en Configuración → Sistema → Notificaciones. Revisa también que Windows no esté en "No molestar".
Windows pide permiso de firewall al usar la prueba de velocidad
Es normal. El servidor de prueba de velocidad abre un puerto de escucha en tu PC para que el radio se conecte a medir. Solo escucha mientras lo tengas encendido, y deja de hacerlo al apagarlo o al cerrar la app.
La app: bandeja, arranque y actualizaciones
Cerré la ventana y SignalScope sigue abierto
Con un proyecto abierto, la X esconde la ventana y deja la app en la bandeja del sistema, junto al reloj, midiendo y avisando. La primera vez te lo explica con el aviso "SignalScope en segundo plano". Si pulsas "Entendido, dejarla vigilando", no vuelve a salir. "Salir del todo" cierra la app sin dar el aviso por visto, así que la próxima X te lo vuelve a explicar. Sin proyecto abierto, la X cierra la app.
Para cerrar SignalScope por completo tienes dos caminos: Archivo → Salir de SignalScope, o clic derecho en su icono de la bandeja → Salir de SignalScope. Si solo quieres dejar de vigilar sin cerrar la app, usa Archivo → Cerrar proyecto.
El centinela no avisó de una caída de madrugada
Cerrar la ventana no detiene la vigilancia (ver la entrada anterior). Lo que sí la detiene es salir con Salir de SignalScope, cerrar el proyecto o apagar la PC.
Si quieres que vigile desde que enciendes la máquina, activa "Iniciar con Windows" en Preferencias → General → Arranque. Añade SignalScope a las aplicaciones de arranque de Windows, y la app arranca con el último proyecto que dejaste abierto. Si lo apagaste desde Windows, solo puedes volver a encenderlo desde Configuración → Aplicaciones → Inicio, y la casilla te lo indica.
Aun así, SignalScope es un programa que corre en tu máquina, sin un servicio 24/7 en ningún servidor.
No sé cómo actualizar la app
Cuando hay una versión nueva aparece un botón Actualizar en el pie de la Bienvenida y en la barra del Monitor. Si no lo ves, no hay nada que actualizar. Lo que pasa al pulsarlo depende de cómo instalaste la app:
- Instalador descargado de la web. El botón dice "Actualizar a v…" y abre un aviso con Descargar v…: el instalador se descarga en tu navegador y, al ejecutarlo, se reinstala sobre la versión actual (es normal que primero desinstale la anterior). Tus proyectos, tu licencia y tus datos se conservan. En el instalador, deja sin marcar "Eliminar los datos de aplicación".
- Microsoft Store. El botón dice "Actualizar SignalScope" y la actualización se instala desde la propia app con Actualizar ahora. SignalScope se cierra por completo mientras tanto, así que deja de monitorear y de enviarte notificaciones. Antes de empezar guarda el proyecto, y al volver a abrir la app retomas donde lo dejaste. Si falla, puedes pulsar Reintentar o terminarla con Abrir en la Microsoft Store.
Equipos MikroTik (RouterOS)
Un solo MikroTik me dejó dos filas en las tablas
Es correcto. Una caja con dos radios (el de 2,4 GHz y el de 5 GHz) ocupa una fila por radio, aunque sea un solo equipo con una sola sesión. Los radios pueden estar en modos distintos, así que una fila puede caer en Puntos de acceso y la otra en Estaciones.
Los datos del equipo (CPU, memoria, modelo, firmware, puertos) se repiten iguales en las dos filas porque son una sola medida. Apagar, silenciar u olvidar se aplica a la caja entera.
Mi MikroTik entra, pero varias columnas salen vacías
Latencia, Aire, Distancia, Sesiones, la señal remota y Downlink/Uplink no las publica RouterOS 6, así que quedan vacías. No es un fallo de lectura. La app prefiere una celda vacía a un número que parece una medición y no lo es.
La lista completa, con lo que sí llega, está en Equipos compatibles.
No encuentro el botón de HTTP al conectar un MikroTik
Está deshabilitado a propósito. RouterOS 6 no tiene API REST (llegó en la v7), y el www que ves abierto es WebFig, una interfaz para navegador que no se puede consultar. Con RouterOS el transporte se fuerza a SSH.
Si cambiaste el puerto de SSH en el equipo, indícalo en el formulario: los servicios de un RouterOS pueden estar en puertos movidos.
Mi MikroTik no sale en el Mapa y no encuentro dónde poner sus coordenadas
RouterOS no permite escribirlas en el equipo, porque su paquete GPS es de solo lectura. Por eso, y solo para estos equipos, la app te deja anotar la posición a mano desde el mapa. Ver Anotar la posición de un MikroTik.
En airMAX ese botón no existe a propósito: ahí las coordenadas se registran en el propio radio, que es donde sirven a cualquier herramienta.
Inicié sesión en un MikroTik y me dijo que no tiene radio
Un router o un switch con RouterOS sin módulo inalámbrico no produce ninguna fila de radio, porque no hay señal que medir. Llévalo a Referentes, donde puedes vigilar si sigue respondiendo y recibir la alerta del centinela si deja de hacerlo.
Licencia
Al activar dice que el cupo de equipos está lleno
La licencia ya está activa en su máximo de máquinas. Libera el cupo desde la PC vieja (vista Licencia → "Liberar licencia de este equipo") y activa en la nueva. Si esa PC ya no existe (formateo, falla de disco), escribe a support@materis.io para liberarlo.
La activación se rechaza por el correo
La activación exige el correo del titular de la licencia, el mismo con el que se compró. Verifica cuál usaste al adquirirla. Si necesitas cambiar el correo titular, escríbenos.
¿Qué pasa si me quedo sin internet un tiempo?
El día a día no necesita internet, y la app sigue funcionando con la última validación guardada. Si pasa más de una semana sin poder consultar el servidor de licencias, te avisa de que reconectes pronto para conservar la activación de esta PC. Y si el servidor no responde, la app no te bloquea: "no pude consultar" nunca se trata como "licencia rechazada".
Reinstalé la app y ya no aparece el botón de prueba
La prueba es una por equipo, y su contador corre desde el primer arranque tras la primera instalación. Reinstalar o borrar los datos no la reinicia. Si la probaste y te sirvió, el paso siguiente es la licencia Full.
Proyectos y Snapshots
Abrí mi proyecto en otra PC y pide un código
Es el código de transferencia. Las credenciales del proyecto están ancladas a la PC donde se creó. Consulta el código en la PC original (Compartir proyecto) e ingrésalo una vez en la nueva; esa máquina queda vinculada.
Protegí un Snapshot y quiero recuperar los datos recortados
No se puede. El recorte es permanente y está en el archivo mismo, que es justamente lo que garantiza la protección. Por eso el modal de confirmación ofrece crear antes una copia sin proteger, que queda en tu historial. Si la creaste, ahí están los datos completos.
Quiero recuperar un equipo que mandé a Referentes por error
En la tabla Referentes, abre sus acciones con un clic en el chip de Vigilancia y pulsa Retirar del proyecto. Luego vuelve a escanear: el equipo reaparece en Detectados como si fuera nuevo, listo para iniciar sesión.
¿El mapa necesita una clave?
Las calles no la necesitan. Vienen de OpenFreeMap, que sirve sin clave, sin registro y sin cuota.
Solo la vista satelital te pide algo: tu propia clave de Google en Preferencias → Mapa. Ver Mapa base.
Preguntas frecuentes
¿SignalScope puede cambiar la configuración de mis radios? No. Es de solo lectura por diseño, y la app no tiene ninguna vía para modificar un equipo.
¿Funciona con radios que no sean Ubiquiti airMAX? Sí. La app gestiona también equipos MikroTik con RouterOS, en beta: está probado en menos modelos, pero no es inestable. El detalle está en Equipos compatibles. Los demás equipos de tu red (ONUs, switches, routers de cliente) pueden registrarse en Referentes, con nombre y vigilancia de disponibilidad.
¿Dan soporte a TP-Link? Todavía no; está en los planes. Mientras tanto, esos equipos pueden vivir en Referentes, con nombre propio, vigilancia de disponibilidad y alerta del centinela si dejan de responder.
¿Y RouterOS 7? Sí, en la misma beta. Se verificó en dos hAP con RouterOS 7.23 y la app los lee igual que en la v6, por SSH. La excepción son los equipos con chips ax: usan el paquete wifi nuevo y la app no ve sus radios. Si usas otro modelo, cuéntanos cómo te fue.
¿Soporta Ubiquiti LTU? Todavía no. LTU usa un firmware distinto de airOS, y la compatibilidad está en evaluación.
¿Necesito instalar Npcap o algún otro driver? No. El descubrimiento usa ping y la tabla ARP del sistema, y la app no instala nada adicional.
¿Mis datos van a alguna nube? No. Todo vive en tu equipo; el detalle está en Seguridad y privacidad.
¿La versión de prueba tiene funciones recortadas? No. Da acceso completo durante 30 días, y la única diferencia es la duración.
¿Puedo usar mi licencia en más de una PC? Según el cupo de equipos de tu licencia, que ves en la vista Licencia. Para mudarte de máquina, libera el cupo en la vieja y activa en la nueva.
¿Qué pasa con mis proyectos si mi licencia vence? No se borra nada. La app vuelve a la pantalla de licencia y, al renovar o activar, todo sigue donde estaba.
¿Envía notificaciones por WhatsApp o correo? Por WhatsApp y Telegram, sí. Las alertas del centinela pueden llegarte al teléfono, y eliges qué eventos y con qué urgencia (cómo encenderlo). El límite es que vigila mientras la app corre en tu máquina: cerrar la ventana no la detiene, pero apagar la PC o salir con Salir de SignalScope sí. Una vigilancia continua e independiente llegará con la futura edición para servidores (Linux). Por correo no envía.
¿Hay versión web? Para la app de escritorio no está en los planes. La futura edición para servidores será una aplicación web y se administrará desde el navegador.
¿Está disponible para Mac? Aún no. Hoy SignalScope es una app para Windows 10/11. La compatibilidad con macOS está en los planes, sin fecha comprometida.
Voy a formatear mi PC, ¿pierdo acceso a mis proyectos? No, si haces dos cosas antes de formatear:
- Anota el código de transferencia de cada proyecto (Compartir proyecto). Al formatear, la llave que protege tus credenciales se pierde con Windows, y tu propia PC pasa a ser "una PC nueva" para el proyecto: al abrirlo te pedirá ese código una vez, y con él recuperas todo. Sin el código, el archivo no se abre. Esa es la protección que lo mantiene a salvo si cae en manos ajenas.
- Libera la licencia (vista Licencia → "Liberar licencia de este equipo") para que el cupo no quede ocupado por la instalación vieja.
Además, el .sscope es un archivo: respáldalo en otro disco antes de formatear, como harías con cualquier documento importante.